Quy Định – Chính Sách dịch vụ

Các chính sách quy định của chúng tôi bạn cần tham khảo:

I. NHẬN ĐẶT DỊCH VỤ:

Quy trình nhận đặt dịch vụ: 

1. Tiếp nhận yêu cầu từ khách;
2. Kiểm tra khả năng đáp ứng;
3. Xác nhận yêu cầu;
4. Thống nhất chương trình; phương thức thanh toán; ký kết thỏa thuận/ hợp đồng; theo dõi cập nhật thay đổi;
5. Tổ chức phục vụ: giám sát chất lượng, hổ trợ khách hàng;
6. Đánh giá chất lượng sau tour;
7. Tất toán, chăm sóc khách hàng.

Qúy khách có thể đặt tour hoặc dịch vụ của Hưng Việt Travel bằng nhiều cách: qua trang Web, qua email, qua điện thoại, hoặc hình thức trực tiếp.

Khuyến cáo khách hàng:

• Việc đăng ký tour cần được thực hiện càng sớm càng tốt sẽ giúp quý khách: tiết kiệm được thời gian; chi phí; công sức; đặc biệt là hưởng được chất lượng dịch vụ tốt với giá cả rẻ nhất; hoặc có thể có các chương trình khuyến mãi.
• Đối với tour đoàn có vé máy bay quý khách nên lên kế hoạch trước ít nhất là 1 tháng để có giá vé ưu đãi nhất.
• Đối với khách lẻ: Nên theo dõi các chương trình khuyến mãi của chúng tôi. Để có chuyến hành trình trọn vẹn.
• Nếu có kế hoạch hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn tận tâm. Qua đó lên một kế hoạch phù hợp nhất với chi phí tiết kiệm nhất cho mình.
• Đối với các dịp Lễ, Tết hoặc mùa vụ cần có kế hoạch sớm.
• Nên lựa chọn Hưng Việt Travel để đồng hành với bạn.

II. GIÁ DỊCH VỤ:

• Gía tour được bán trên trang Web là giá bán công bố của chúng tôi: Các hình thức giá cho từng đường tour được quy định rỏ ràng và đầy đủ. Quý khách nên đọc kỹ quy định về giá, đối tượng áp dụng…Nên liên hệ trước để có tư vấn hổ trợ thông tin cụ thể.
• Gía dịch vụ khác: Những bảng giá được công bố trên Website là giá bán hiện tại.
• Tất cả giá công bố đều chưa bao gồm: Thuế Gía trị gia tăng.
• Gía có thể thay đổi theo từng thời điểm. Nếu chưa có lưu ý trong các bảng giá. Nên liên hệ trước để hưởng chính sách giá tốt nhất của chúng tôi.
• Những thay đổi tăng hoặc giảm số lượng về đối tượng tham gia hoặc quy cách dịch vụ. Sẽ được chúng tôi thông báo ngay sau khi kiểm tra điều chỉnh. Được xác nhận qua email hoặc điều chỉnh hợp đồng.
• Đối với những chính sách giá có liên quan đến bên thứ 3 cung cấp dịch vụ như vé tàu/vé máy bay…, sẽ được nhân viên thông báo điều chỉnh cho khách hàng khi có thông báo của bên thứ 3.
• Cam kết hoàn tiền 100% giá trị tour khi Hưng Việt Travel không thực hiện đúng và đầy đủ theo thỏa thuận.
• Nếu khách hàng không tuân thủ đúng và đầy đủ: các quy định có trong chương trình; về giá; phương thức thanh toán; hay không thực hiện các nghĩa vụ khác khi thỏa thuận hoặc trong lúc triển khai dịch vụ. Thì Hưng Việt Travel được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan.
• Khuyến cáo khách hàng: Nên liên hệ với chúng tôi ngay khi có ý định để nhận được sự tư vấn rồi mới lên kế hoạch đặt dịch vụ.

III. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CỦA HƯNG VIỆT.

Qúy khách nên tham khảo ở phần Điều khoản và phương thức thanh toán của chúng tôi.

Lưu ý khách hàng:

• Nếu khách hàng không tuân thủ các điều khoản thanh toán Hưng Việt Travel có quyền không thực hiện các cam kết như thỏa thuận.
• Nên đặt cọc trước hoặc thanh toán 100% dịch vụ để được đảm bảo 100% về dịch vụ của khách hàng.

IV. QUY ĐỊNH VÀ CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG ĐỐI VỚI TRẺ EM.

Quy định khi tham gia tour:

• Trẻ em dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người bảo hộ là người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành cho đến khi kết thúc.
• Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải có giấy tờ tùy thân hoặc giấy xác nhận nhân thân của chính quyền địa phương khi tham gia tour.
• 02 người lớn được kèm tối đa 1 trẻ em miễn phí.
• Trẻ em dưới 11 tuổi được ngủ kèm cùng với bố mẹ (tối đa 02 trẻ/phòng).

Quy định về giá tour dành cho trẻ em:

• Trẻ dưới 10 tuổi và chiều cao dưới 1m: miễn phí giá tour (vẫn áp dụng thu giá của bên thứ 3 nếu có).
• Trẻ em cao từ 1-1,3m: tính 50% giá người lớn (ngủ kèm với người lớn, ăn suất riêng).
• Trẻ em trên 1,3m: Gía như người lớn (chế độ như người lớn).
• Ngoài những chính sách nêu trên chúng tôi sẵn sàng hổ trợ các cháu tùy vào tính chất và số lượng trẻ để có chính sách phù hợp nhất.

Khuyến cáo khách hàng: Không được xa trẻ khi chưa có người khác thay thế. Tuân thủ các quy định về quyền và trách nhiệm đối với trẻ em. Nghiêm cấm trẻ 1 mình đến những nơi nguy hiểm như: bể bơi, sông, suối, ở 1 mình tại phòng, đến những nơi nguy hiểm…Người giám hộ phải có trách nhiệm trông trẻ trong quá trình tham gia tránh trường hợp nguy hiểm hay thất lạc trẻ.

V. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI HAY HOÃN HỦY DỊCH VỤ.

Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do công ty Hưng Việt Travel:

• Chúng tôi sẽ báo ngay cho khách hàng khi không thể đáp ứng. Và thanh toán toàn bộ số tiền đã đặt cọc trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có thông báo. Bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản. Hưng Việt Travel sẽ chịu mọi phí tổn do việc đặt cọc trước dịch vụ cho đoàn.
• Hưng Việt Travel có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ, nếu khách hàng không tuân thủ các điều khoản đã ký kết.
• Những trường hợp Hưng Việt Travel được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như: bảo lũ, dịch bệnh, bất ổn chính trị… hoặc do bên thứ 3 không thực hiện được thì hai bên thỏa hiệp trên tinh thần cả hai cùng có lợi.
• Hưng Việt Travel sẽ hủy hoặc thay đổi chuyến đi khi cảm thấy không đảm bảo chất lượng hoặc an toàn cho khách hàng. Tất cả các dịch vụ được bảo lưu trong vòng 12 tháng kể từ thời gian hủy dịch vụ, sau thời gian đó dịch vụ tự động hủy, khách hàng sẽ mất toàn bộ chi phí đã đặt cọc trước cho chuyến đi.

Trường hợp khách hàng thay đổi hoặc hủy bỏ dịch vụ :

• Nếu khách hàng muốn điều chỉnh thời gian hoặc quy cách dịch vụ. Trong khả năng có thể Hưng Việt Travel sẽ đáp ứng yêu cầu. Nếu khả năng không đáp ứng theo yêu cầu thì cả hai bên cùng tìm phương án tối ưu nhất để thực hiện.
• Quy định hoãn hủy: Trước 7 ngày làm việc trước ngày sử dụng dịch vụ 30% chi phí tour và 100% giá vé máy bay nếu có; từ 3 đến 6 ngày làm việc tính phí 50% và 100% chi phí vé máy bay; trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành tính 100% giá trị. Thời gian tính cho việc thông báo là thời điểm Hưng Việt Travel xác nhận lại bằng email.
• Khách hàng tự ý hủy chương trình tour mà không thông báo trước cho Hưng Việt Travel thì Quy định hoãn hủy là cơ sở để giải quyết các tranh chấp theo quy định của pháp luật.
• Những thông báo điều chỉnh hợp lệ là khi khách hàng nhận được xác nhận phản hồi từ phía chúng tôi qua các hình thức: Zalo/face/email bởi nhân viên Hưng Việt.

VI. QUY ĐỊNH VỀ DANH SÁCH KHÁCH.

Khách hàng phải có trách nhiệm cung cấp đúng và đầy đủ Họ Và Tên; giới tính; ngày tháng năm sinh; Số &loại giấy tờ tùy thân; địa chỉ; số điện thoại liên hệ; email nếu có.

Thời gian tối thiều cho việc cung cấp danh sách là 02 ngày làm việc trước ngày khởi hành.

Danh sách khách hàng là cơ sở để Hưng Việt Travel đăng ký bảo hiểm. Do đó khách hàng cần thông báo điều chỉnh ngay khi có thay đổi.

Nếu khách hàng không thông báo kịp thời những sự thay đổi về người tham gia sử dụng dịch vụ. Hưng Việt Travel tự động được miễn trừ mọi thách nhiệm với người có bị thay đổi.

Họ và tên trong danh sách phải đúng theo giấy tờ tùy thân của đối tượng khách hàng. Nếu có sai sót khách hàng hoàn toàn chịu tổn thất nếu có.

Các loại giấy tờ tùy thân được chấp nhận: 

• Giấy chứng minh nhân dân (còn hạn 15 năm).
• Hộ chiếu (còn hạn 10 năm, áp dụng bắt buộc đối với khách việt kiều hoặc nước ngoài).
• Giấy khai sinh cho em bé (có người giám hộ là bố hoặc mẹ đi cùng hoặc giấy xác nhận giám hộ).
• Bằng lái xe các loại còn hạn.
• Thẻ Đảng Viên.
• Lưu ý: Đối với những tour có những yêu cầu đặc biệt sẽ được chúng tôi hướng dẫn cụ thể khi đặt tour.

Tất cả các loại giấy tờ phải còn nguyên vẹn không bị mờ, không bị ép lụa, không bị úa màu…

VII. QUY ĐỊNH VỀ HÀNH LÝ

Đối với khách hàng đi máy bay: nên tham khảo các quy định về việc mang hành lý xách tay và ký gửi của mỗi hãng hàng không.

Hành lý khách hàng mang theo khi tham gia tour là những tư trang cá nhân phục vụ chuyến hành trình.

Hành lý không được mang theo: các vật liệu cháy nổ, độc hại, có khả năng gây sát thương, các loại mặt hàng cấm theo quy định của pháp luật hiện hành…

Quý khách tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt quá trình tham gia tour. Nếu có sự thất lạc hoặc mất mát chúng tôi có trách nhiệm hổ trợ khai báo và tìm kiếm, còn tất cả những phí tổn nếu có khách hàng chịu hoàn toàn.

Tư trang cá nhân và hành lý quý khách nên tinh giảm và gọn nhẹ để dể dàng di chuyển cũng như.

VIII. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI

Để chuyến đi của tất cả mọi thành viên đều như ý và trọn vẹn. Qúy khách hàng cần thông báo với chúng tôi càng sớm càng tốt những vấn đề như: Khách ăn kiêng, khách dị ứng với các món ăn, khách ngủ phòng đơn,… để chúng tôi có thể thỏa mãn hết toàn bộ nhu cầu của khách hàng. Nhưng có những yêu cầu đặc biệt không được bên thứ 3 đáp ứng thì Hưng Việt Travel sẽ tùy tình hình để có thể hổ trợ tối đa cho khách hàng. Nếu không thể đáp ứng được thì chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu không thuộc phạm vi phục vụ.

Những yêu cầu phát sinh khác ngoài chương trình, quý khách có trách nhiệm thanh toán chi phí nếu có.

IX. XỬ LÝ YÊU CẦU VÀ PHẢN HỒI DỊCH VỤ.

Sau khi sử dụng dịch vụ vui lòng phản hồi về chất lượng dịch vụ qua các hình thức:

• Điện thoại/Zalo: +84 918805368;
• Email: gm@hungvietravel.com;
• Phiếu đánh giá tour ngay khi kết thúc chương trình tour;
• Bưu chính: Trương Tiến Dũng – 0918805368, Công ty TNHH TM&DV Du lịch Hưng Việt, địa chỉ: 288 Nguyễn Văn Cừ, TP Đồng Hới, Quảng Bình.

Đây là cơ sở để Hưng Việt Travel đánh giá và giải quyết những tồn động trong quá trình phục vụ. Do vậy rất mong nhận được những đóng góp mang tính xây dựng từ phía quý khách.

X. QUYỀN HẠN VÀ NGHĨA VỤ.

Về phía Hưng Việt Travel:

• Thực hiện đúng và đầy đủ các quyền và nghĩa vụ theo đúng các cam kết thỏa thuận được ký kết với khách hàng.
• Tuân thủ các nguyên tắc nghề nghiệp. Lấy đạo đức nghề nghiệp để giải quyết mọi vấn đề.

Về phía khách hàng:

• Sử dụng, trải nghiệm dịch vụ theo đúng thỏa thuận.
• Đưa ra các ý kiến đóng góp trên tinh thần xây dựng trong và sau quá trình sử dụng, trải nghiệm dịch vụ.
• Thực hiện đúng và đầy đủ các quyền và nghĩa vụ được nêu rỏ trong các thỏa thuận hoặc hợp đồng được ký kết.
• Thực hiện đúng các quy định trong quá trình sử dụng dịch vụ do bên thứ 3 có yêu cầu.
• Tuân thủ các quy định và chính sách nêu trên.

XI. TRANH CHẤP KHIẾU NẠI: 

Tất cả những tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được giải quyết trên tinh thần hòa hảo, cả hai bên cùng có lợi. Nếu thương lượng không đạt kết quả thì sẽ do pháp luật thực hiện. Mọi phí tổn do bên thua chịu.